Často kladené otázky

Rezerváciu je možné uskutočniť prostredníctvom online formulára, telefonicky alebo osobne na základe individuálnej konzultácie. Každú požiadavku spracúvame individuálne, aby výsledná ponuka zodpovedala presne Vašim predstavám.

Aurean Journeys zabezpečuje kompletný servis spojený s prípravou cesty – plavbu, letenky, hotely, transfery, výlety, exkurzie aj ďalšie doplnkové služby. Na želanie klienta je možné rezervovať aj samotnú plavbu bez ďalších služieb.

Po upresnení požiadaviek klienta overujeme dostupnosť u jednotlivých poskytovateľov služieb. Vo väčšine prípadov zasielame ponuku do 24 hodín, pri komplexnejších požiadavkách môže byť čas spracovania individuálny.

Pre správne nacenenie je potrebné poznať minimálne počet cestujúcich a ich vek. Ak si želáte uplatniť vernostný program lodnej spoločnosti, je potrebné uviesť aj meno, priezvisko a dátum narodenia cestujúceho. Pri záväznej rezervácii je nutné poskytnúť presné a pravdivé údaje, aby mohli byť všetky služby rezervované správne.

Presný harmonogram platieb je vždy uvedený v ponuke ešte pred potvrdením rezervácie. Platobné podmienky sa riadia podmienkami jednotlivých lodných spoločností, leteckých dopravcov a ďalších poskytovateľov služieb. Platobné podmienky zvyčajne zrkadlia storno podmienky.

Zrušenie zájazdu sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami Aurean Journeys a storno podmienkami jednotlivých dodávateľov služieb. Odporúčame uzatvoriť poistenie storna, ktoré môže výrazne znížiť finančné riziko v prípade zrušenia cesty.

Rozsah služieb je vždy presne uvedený v ponuke. Každá ponuka obsahuje detailný prehľad všetkých zahrnutých služieb aj prípadných doplatkov.

Ak cestujete do krajín mimo Európskej únie, overte si vždy, či sú do krajiny nalodenia, prípadne krajiny kde loď zastavuje potrebné víza. Cestujúci nesú samy zodpovednosť za udelenie a platnosť potrebných víz. V prípade nesplnenia vízovej povinnosti cestujúcimi, naša CK nenesie zodpovednosť za zamietnutie nalodenia. USA: pri plavbách, ktoré začínajú v USA, je pre každého povinná registrácia do systému ESTA. Veľká Británia: je potrebné požiadať o ETA pred vstupom do krajiny. Iné krajiny: Víza je vždy potrebné riešiť s dostatočným časovým predstihom. V mnohých krajinách je možné požiadať o víza pri prekročení hranice, napríklad na letisku po prílete (napr. Dubaj) alebo v prístavoch (tzv. tranzitné víza pokiaľ sa loď zastaví na jeden deň v krajine kde sú víza potrebné, častokrát lodné spoločnosti tieto víza pre klientov vybavujú). Najmä pri plavbách World Cruise sú lodné spoločnosti obzvlášť nápomocné pri vybavovaní tranzitných Víz v destináciách kde loď zastavuje. V prípade akýchkoľvek otázok sa na nás obráťte alebo navštívte stránku https://www.mzv.sk/staty/podmienky-vstupu-do-krajin pre ďalšie informácie.

Väčšina lodných spoločností neumožňuje nalodenie ženám po ukončenom 23. týždni tehotenstva, a to ani s lekárskym potvrdením. Tehotné ženy do 23. týždňa musia mať pri sebe potvrdenie od lekára v anglickom jazyku o spôsobilosti cestovať.

Kočík ako i invalidný vozík je možné vziať na palubu lode, avšak je potrebné ich uložiť v kajute.

Ak je jedným z cestujúcich maloleté dieťa a na zájazde sa nezúčastňujú obaja rodičia, prípadne všetci zákonný zástupcovia dieťaťa, je potrebné mať so sebou potvrdenie v angličtine, že druhý rodič prípadne zákonný zástupca súhlasí s vycestovaním dieťaťa do cudziny. Odporúčame v takomto prípade mať so sebou aj kópiu rodného listu dieťaťa.

Cestovné poistenie nie je povinné, ale je dôrazne odporúčané. Odporúčame najmä poistenie storna zájazdu a poistenie liečebných nákladov počas cesty.

Na väčšine oceánskych lodí je hlavným dorozumievacím jazykom angličtina, ktorá sa používa pri komunikácii s personálom, počas hlásení na palube aj pri organizovaných aktivitách. Na vybraných plavbách je možné stretnúť aj personál hovoriaci ďalšími jazykmi, prípadne sú k dispozícii materiály vo viacerých jazykových verziách. V prípade špeciálnych skupín alebo tematických plavieb môže byť zabezpečený aj sprievodca v konkrétnom jazyku.

Odporúča sa rezervovať výlety vopred, najmä pri obľúbených itinerároch. Výlety je však možné vo väčšine prípadov zakúpiť aj počas plavby, pokiaľ je voľná kapacita.

Program na palube je individuálny a každý cestujúci si volí vlastné tempo. Počas dňa je možné využiť wellness, fitness, bazény, kultúrne programy, prednášky, exkurzie v prístavoch alebo oddych v súkromí suity či kajuty. Na luxusných lodných spoločnostiach nie je program povinný a dôraz sa kladie na pohodlie a flexibilitu.

Na väčšine lodí sa počas dňa nosí neformálne oblečenie. Večer sa odporúča elegantný štýl, najmä v reštauráciách a spoločenských priestoroch. Niektoré plavby môžu mať tematické alebo formálne večery, ktoré sú však spravidla dobrovoľné.

Na palubu lodí nie je povolené nosiť ostré predmety (nože, nožnice), alkoholické nápoje (s výnimkou, ak to daná lodná spoločnosť povolí v určitých množstvách), pyrotechnika, zbrane, výbušniny, drony, hoverboardy, elektrické kolobežky a žehličky na oblečenie.

Účastníci plavby sú povinní zúčastniť sa bezpečného cvičenia, ktoré sa zvyčajne koná prvý deň plavby. Niektoré lodné spoločnosti vyžadujú iba pozretie si videa v TV, iné zase aj osobný check-in s palubnou kartičkou v tzv. assembly station. Počas bezpečnostného cvičenia na lodi nefungujú výťahy a sú obmedzené služby. Lodný personál je na chodbách lode a usmerňuje klientov.

Na všetkých lodných spoločnostiach, s ktorými Aurean Journeys spolupracuje, je v cene zahrnuté kompletné stravovanie počas celej plavby. Na luxusných lodných spoločnostiach sú súčasťou ceny aj vybrané nápoje, špeciálne reštaurácie a room service.

Áno, väčšina lodných spoločností vie zabezpečiť vegetariánsku, vegánsku, bezlepkovú alebo inú špeciálnu stravu. Požiadavku je potrebné nahlásiť vopred ešte pred odchodom.

Počet reštaurácií závisí od konkrétnej lodnej spoločnosti. Luxusné lode ponúkajú viacero tematických reštaurácií, neformálne bistrá aj fine-dining, pričom niektoré služby môžu byť dostupné aj priamo v suite.

Záleží od lodnej spoločnosti a typu plavby. Na expedičných a luxusných plavbách bývajú niektoré výlety zahrnuté, pri klasických oceánskych plavbách sa väčšinou objednávajú samostatne.

Na lodiach funguje bezhotovostný platobný systém. Buď počas on-line check-inu, v aplikácii, prípadne v osobnom on-line konte alebo počas plavby v palubných bankomatoch si cestujúci môžu zaregistrovať svoju kreditnú kartu a následne na lodi platia palubnou kartičkou. V niektorých butikoch a obchodoch na lodi sa dá platiť aj priamo kreditnou kartou, veľmi zriedkavo na niektorých lodiach aj hotovosťou. Upozorňujeme, že lodná spoločnosť môže zablokovať depozit v rôznej výške na bankovej karte, ktorý môže byť uvoľnený až do 2 týždňov po skončení plavby. Cestujúci môžu priebežne sledovať výdavky účtované na kajutu v aplikácii lodnej spoločnosti prípadne v osobnom konte v TV na kajute alebo iným spôsobom v závislosti od lodnej spoločnosti a technologickej vybavenosti lode. Odporúčame však večer pred vylodením skontrolovať stav lodného účtu a uistiť sa, že je všetko vyplatené, inak Vás v deň vylodenia nepustia z paluby a môže prísť k zdržaniu.

Používaná mena závisí od oblasti plavby. Na palube je možné platiť kreditnou kartou, pričom platby sa účtujú v mene danej oblasti. EUR sa používa najmä pri plavbách: Stredomorie a západná Európa Severná Európa Island a Grónsko Červené more a Arabský polostrov vybrané Grand Journeys medzi Európou a Blízkym východom USD sa používa najmä pri plavbách: Karibik a Stredná Amerika Aljaška Južná Amerika a Amazon Pacifické pobrežie Ameriky USA, Kanada a New England Transatlantické plavby

Áno, všetky oceánske lode majú zdravotné stredisko a kvalifikovaný zdravotný personál pre prípady nutnosti. Lekárske služby sú spoplatnené podľa cenníka lodnej spoločnosti.

Záleží od itinerára. Za splnenie vstupných podmienok jednotlivých krajín zodpovedá cestujúci.

Vlastný vernostný program neponúkame, avšak každému klientovi odporúčame zaregistrovať sa do vernostného programu konkrétnej lodnej spoločnosti, aby mohol využívať benefity a výhody, ktoré jednotlivé spoločnosti poskytujú.

Áno, Explora Journeys ponúka program Explora Club, v ktorom hostia zbierajú body za plavby a nákupy na palube. Členstvo prináša výhody ako prioritné rezervácie, kredit na služby, zľavy na budúce plavby a exkluzívne ponuky.

Áno, MSC Cruises má program MSC Voyagers Club. Členovia získavajú body za každú plavbu a podľa úrovne členstva získavajú výhody ako zľavy, priority pri rezervácii, palubné kredity alebo špeciálne pozvánky.

Hurtigruten ponúka vernostné výhody pre opakovaných klientov, ktoré sa môžu líšiť podľa typu plavby a programu. Výhody môžu zahŕňať zľavy, prednostné rezervácie alebo špeciálne ponuky pre stálych hostí.

Každý cestujúci, vrátane detí akéhokoľvek veku, musí mať svoj samostatný platný cestovný doklad. Niektoré lodné spoločnosti, ku ktorým patrí aj Costa Cruises, akceptujú u neplnoletých pasažierov do 18 rokov len cestovný pas a nepovolia nalodenie s OP, preto odporúčame aby cestujúci do 18 r. mali svoj platný cestovný pas aj v prípade plavieb v rámci krajín EU. Plavby v rámci EU: pre plavby, kde loď zastavuje len v krajinách Európskej únie, postačuje cestujúcim nad 18 r. aj platný občiansky preukaz. Plavby mimo EU: každý cestujúci musí mať svoj platný cestovný pas, ktorý musí byť platný minimálne 6 mesiacov po skončení plavby.